“宣傳能提分 學了沒效果”

　　聲稱能幫助孩子提高分數(shù)，家長付費后發(fā)現(xiàn)效果不佳，要求按約定退款卻遭遇拖延……近日，南昌市民吳女士向“江南微幫辦”欄目反映，學匯考(南昌)文化科技有限公司以“提分”為噱頭誘導家長消費。該公司工作人員回應(yīng)稱，退費事宜需向領(lǐng)導匯報后方能答復(fù)。

　　目前，雙方就退費問題仍未達成一致意見，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。

　　文/鄒佳貝 江南都市報全媒體記者陳陽

　　“學匯考”聲稱可幫助提分

　　吳女士介紹，2024年10月，她接到自稱“學匯考”工作人員的電話，對方聲稱可幫助其孩子提升文化課成績。考慮到孩子正在讀初三面臨中考，吳女士抱著試一試的態(tài)度，帶孩子前往位于豐和中大道星河匯商務(wù)中心的學匯考(南昌)文化科技有限公司(以下簡稱“學匯考”)。

　　“學匯考”的鄭老師接待了吳女士，并現(xiàn)場對孩子進行“測試”，指導解題。鄭老師的解題方式新穎，讓孩子覺得“確實有效”。

　　“對方反復(fù)強調(diào)，孩子的成績完全可以提高，之前只是學習方法不對�！眳桥�士表示，看到“測試”效果后，她決定報名。

　　轉(zhuǎn)賬記錄顯示，吳女士共支付13960元，包含數(shù)學、英語、語文、物理四門課程。其中語文、物理兩門課程未開通激活。收費單據(jù)上手寫注明“若無提高，按課程學習時長平攤退費”。

　　成績未提高 遭遇退費難

　　繳費結(jié)束后，鄭老師提供了賬號和密碼用于激活網(wǎng)課。吳女士的孩子在學習了一段時間的數(shù)學和英語課程后，發(fā)現(xiàn)成績并未提升。

　　“課程都是錄制好的，沒有互動，孩子反映效果不好。如果孩子能自覺通過網(wǎng)課學習，那也就不需要報名線上培訓了�！眳桥�士表示，去年12月，她已將相關(guān)情況反映給鄭老師，希望對方按約定對未激活的語文、物理課程全額退款，對已激活的數(shù)學、英語課程按課時扣除費用后退還余款。

　　直至今年2月，“學匯考”才退還語文、物理課程費6980元，但已激活的數(shù)學、英語費用始終未退。

　　“數(shù)學共49節(jié)課，孩子上了15節(jié)；英語共36節(jié)課，上了7節(jié)。”吳女士核算后發(fā)現(xiàn)，“學匯考”至少還應(yīng)退4500元學費。

　　吳女士稱，每次要求退費時，對方都以“課程未上完，所以成績提升不明顯”為由拖延。“但如果課程全部上完，還怎么退費呢？”她質(zhì)疑道。

　　“要向領(lǐng)導匯報后再答復(fù)”

　　4月24日，吳女士再次向“學匯考”機構(gòu)提出交涉。鄭老師回應(yīng)稱：“我當初向您說明的是，孩子能在月考中看到部分學習成果�！彼�表示，吳女士的孩子目前欠缺的是重點、難點內(nèi)容培訓，相關(guān)課程尚未進行，效果自然未能顯現(xiàn)。同時，他提到已有其他學生通過課程實現(xiàn)成績提升，并強調(diào)“成績提高的關(guān)鍵在于學生能否跟上教學節(jié)奏”。

　　關(guān)于退費問題，鄭老師承認機構(gòu)曾承諾“未提分可退款”，但解釋稱：“退款以中考成績?yōu)橐罁?jù)。當前課程未完成，即便向總部申訴，系統(tǒng)記錄也會顯示教學未完結(jié)，總部無法認定課程無效�！�

　　吳女士對此不予認同。她指出，無論其他學生效果如何，其孩子成績確未提升，機構(gòu)應(yīng)履行簽約承諾。鄭老師回應(yīng)稱，需向上級匯報后給予答復(fù)。

　　據(jù)悉，“學匯考”App由學匯考(成都)文化科技有限責任公司開發(fā)運營。該公司聲明，涉事的學匯考(南昌)文化科技有限公司系加盟商，獨立運營。成都總部表示將把吳女士的投訴轉(zhuǎn)交南昌分部負責人處理。

　　律師：宣傳提分涉嫌違法

　　記者了解到，針對吳女士投訴的情況，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。

　　北京市中倫文德(南昌)律師事務(wù)所律師胡偉就此事指出，若“學匯考”僅為網(wǎng)絡(luò)課程銷售平臺，則其在推廣過程中不得以“教育培訓”或“線下培訓”名義進行宣傳，更不得冒用命題教師名義提升影響力。

　　胡偉進一步表示，由于教育、培訓效果受師資水平、學員基礎(chǔ)及學習態(tài)度等多重因素影響，對效果作出承諾既不客觀也不恰當，此類行為易誤導消費者，涉嫌違反廣告法第二十四條第(一)項規(guī)定：教育培訓廣告禁止對升學、考試通過、學歷學位獲取或培訓效果作出明示或暗示的保證性承諾。